项目移交客服表操作手册

# 1 目的与作用

为了指导和规范工程人员已结算项目移交给售后，提升效率，规范管理

# 2 界面介绍

路径：工程项目管理 → 项目移交客服表

![](/media/202108//1629420132.0279558.png)

# 3 操作说明

## 3.1 表头

![](/media/202108//1629420132.0435555.png)

说明：

* 
	+ **项目代码：**必填，按Tab选择，要移交售后的项目
	+ **项目所属于区域：**必填，项目所属区域
	+ **工程主管：**选填，如果不是买卖合同一定要录入工程主管
	+ **项目规模：**必填，项目规模
	+ **移交类型：**必填，项目移交类型
	+ **项目具体地址：**必填，项目具体地址
	+ **站点数量：**选填，项目站点总数
	+ **本地主机数量：**选填，本地主机总数
	+ **项目名称、项目经理、报备客户代码、报备客户名称、合作单位代码、合作单位名称、业主单位代码、业主单位名称、合同结算总价、合同类型、质保期限、项目验收日期、联网项目巡检信息、单点项目巡检信息：**系统默认自动带出，不能录入也不能修改

## 3.2 表体

## 3.2.1 联系人

![](/media/202108//1629420132.0591557.png)

说明：

* 
	+ **单位类型：**必填，按Tab选择，选择联系人行
	+ **单位名称：**必填，Tab时会自动带出，联系人单位名称
	+ **姓名：**必填，Tab时会自动带出，联系人姓名
	+ **性别：**必填，Tab时会自动带出，联系人性别
	+ **部门：**必填，Tab时会自动带出，联系人部门
	+ **职务：**必填，Tab时会自动带出，联系人职务
	+ **手机：**必填，Tab时会自动带出，联系人手机
	+ **座机：**选填，Tab时会自动带出，联系人座机，可修改
	+ **邮件：**选填，Tab时会自动带出，联系人座机，可修改
	+ **机房名称：**必填，填写项目机房名称
	+ **备注：**选填，需要说明的相关事项
	+ **特别说明：**选填，需要特别说明的事项
	+ **国家：**必填，外包增减项变更最终成交价
	+ **省：**必填，外包增减项变更原因
	+ **市：**必填，项目所属市区
	+ **大区：**必填，项目所属大区
	+ **区县：**必填，项目所属区县
	+ **街道及门牌号：**必填，项目所属街道及门牌号
	+ **建筑名称及楼层：**必填，项目所在建筑名称和楼层
	+ **机房名称：**必填，项目机房名称
	+ **机房面积(平方米)：**项目机房面积，以平方米为单位
	+ **联系人：**必填，机房联系人姓名

## 3.2.2 合同质保信息

![](/media/202108/2021-08-20_084621.png)

说明：

* 
	+ **要求响应时限：**选填，要求响应时限
	+ **要求解决时限：**选填，要求解决时限
	+ **要求到达现场解决时限：**选填，要求到达现场时限
	+ **质保服务时间区间：**选填，质保服务时间区间
	+ **巡检次数：**选填，按实际情况填写

## 3.2.3 项目类型及移交资料

项目移交资料

![](/media/202108//1629420132.0747557.png)

说明：

如果有移交资料，需要录入

* 
	+ **内容类型：**必填，按Tab选择移交资料类型
	+ **存放介质：**必填，选择内容类型时会自动带出，可修改
	+ **存放路径：**选填，存放的路径
	+ **补充说明：**选填，需要说明的相关事项
	+ **移交内容、移交标准、大类、备注：**选择内容类型时会自动带出，不能录入也不能修改

项目类型

![](/media/202108/2021-08-20_084746.png)

说明：

* 
	+ **项目类型：**选填，直接选择
	+ **备注：**需要说明的相关事项

## 3.2.4 客服相关

![](/media/202108//1629420132.0903556.png)

说明：

* 
	+ **客服专员：**必填，移交售后所属大区客服专员
	+ **资料存放位置：**选填，资料存放位置

## 3.2.5 遗留项

![](/media/202108//1629420132.1059558.png)

说明：

* 
	+ 此页签内容从项目对应的工程项目结算单带过来，如果结算单有数据，则这里会相应数据；如果结算单没数据，则这里也没有数据

## 3.3 操作步骤

### 3.3.1 录入表头信息

鼠标定位到项目代码(TAB)，再按Tab键，会调取出来当前账号权限范围内所有可做移交的项目

![](/media/202108/2021-08-20_084818.png)

关键字搜索或直接鼠标滚动查找本次要移交的项目，双击或左下方选择，选择项目

![](/media/202108//1629420132.1215558.png)

系统会带出来部分相关信息，手动录入工程主管、项目规模、移交类型

![](/media/202108/2021-08-20_084849.png)

### 3.3.2 录入表体信息

#### 3.3.2.1 录入联系人信息

鼠标定位到单位名称，按Tab选择，会调出来所有联系人相关信息

![](/media/202108//1629420132.1371558.png)

选择联系人，录入机房名称相关信息

录入国家、省、市、大区、区县、街道及门牌号、建筑名称及楼层、机房名称、机房面积、联系人相关信息

![](/media/202108/2021-08-20_084949.png)

#### 3.3.2.2 录入合同质保信息

![](/media/202108//1629420132.152756.png)

#### 3.3.2.3 录入项目类型及移交资料

鼠标定位到内容类型，按Tab选择移交资料内容，需要补充说明的，在补充说明字段录入

![](/media/202108//1629420132.168356.png)

#### 3.3.2.4 录入客服相关

录入客服专员、资料存放位置

![](/media/202108/2021-08-20_085017.png)

#### 3.3.2.5 遗留项检查

如果项目结算单里有遗留项，项目移交客服表里检查下遗留项是否带过来，数据是否准确

相关数据录入完整无误后，点左下方“添加”提交

![](/media/202108//1629420132.183956.png)

# 4 注意事项

1. 只有有工程结算单的项目才能做项目移交客服表
2. 一个项目只允许做一次项目移交客服表